Публичная оферта на оказание услуг

Настоящий документ является публичным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях (далее — «Оферта», «Договор») в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Оферта адресована дееспособным физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам. В отношениях с гражданином, который приобретает услугу для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные обязательные нормы. Условия Оферты не ограничивают права потребителя, предоставленные законом.

Информация на Сайте до согласования существенных условий конкретного заказа может носить характер приглашения сделать заявку. Заполнение формы само по себе не создает обязанности оплатить услугу и не является акцептом Оферты.

Исполнитель

Лицо, указанное в разделе 15, организующее и оказывающее услуги ProOpera.art.

Заказчик

Лицо, которое оформило заказ и акцептовало Оферту. Заказчик может приобрести участие для себя или указанного им Участника.

Участник

Физическое лицо, непосредственно посещающее лекцию, встречу, консультацию или занятие.

Услуга

Конкретный культурно-просветительский, информационно-консультационный или иной формат, согласованный в Заказе.

Заказ

Совокупность согласованных условий конкретной Услуги: название или предмет, формат, дата и время, продолжительность, место или способ подключения, число участников, стоимость и иные существенные условия.

Сайт

Интернет-сайт по адресу proopera.art.

Исполнитель обязуется оказать Услугу в соответствии с Заказом, а Заказчик — принять и оплатить ее на условиях Оферты. К Услугам могут относиться:

• очные лекции об опере и искусстве;
• камерные культурные встречи и клубные форматы;
• индивидуальные консультации и подготовка к спектаклю;
• онлайн-лекции и дистанционные встречи;
• музыкальные занятия для детей с участием их законных представителей;
• иные согласованные сторонами культурно-просветительские и консультационные форматы.

Точная программа, результат, продолжительность и другие характеристики определяются описанием Услуги на Сайте и подтверждением Заказа, направленным Заказчику. Такое описание и подтверждение являются частью Договора. При расхождении приоритет имеют индивидуально согласованные условия Заказа, если они не ухудшают обязательные права потребителя.

Услуги носят культурно-просветительский и информационно-консультационный характер, если в описании конкретного формата прямо не указано иное. Они не сопровождаются государственной аттестацией, присвоением квалификации или выдачей документа об образовании. Если конкретный формат будет являться реализацией образовательной программы, Исполнитель до его продажи дополнительно указывает обязательные сведения и соблюдает требования законодательства об образовании и лицензировании.

1. Заказчик направляет заявку через Сайт, электронную почту, Telegram, MAX или иным предложенным Исполнителем способом.
2. Исполнитель уточняет существенные условия и направляет подтверждение Заказа, ссылку или реквизиты для оплаты.
3. До оплаты Заказчик обязан ознакомиться с Офертой, описанием Услуги и условиями Заказа.
4. Полная или частичная оплата согласованного Заказа является полным и безоговорочным акцептом Оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ.
5. Для бесплатного формата Договор заключается в момент письменного подтверждения участия Исполнителем, если в описании не установлен иной порядок.

Договор считается заключенным в электронной форме на условиях редакции Оферты, действовавшей в момент акцепта. Подтверждение платежа, переписка и технические записи могут использоваться для подтверждения заключения и исполнения Договора.

Заказ услуги для несовершеннолетнего оформляет родитель или иной законный представитель. Акцептуя Оферту, такой Заказчик подтверждает наличие необходимых полномочий.

Стоимость указывается на странице конкретной Услуги либо в персональном подтверждении Заказа до оплаты. Если цена на Сайте не опубликована, она считается согласованной только после ее сообщения Исполнителем и принятия Заказчиком.

• Оплата производится в рублях Российской Федерации способом, указанным в подтверждении Заказа.
• Банковские комиссии Заказчика оплачиваются им самостоятельно, если до оплаты прямо не согласовано иное.
• Исполнитель не вправе включать дополнительные платные услуги без явного согласия Заказчика.
• Кассовый чек или иной предусмотренный законом расчетный документ направляется способом и в срок, установленные Федеральным законом № 54-ФЗ.

Обязанность по оплате считается исполненной в момент поступления денежных средств Исполнителю либо платежному агенту, если законом или способом оплаты не предусмотрено иное.

6.1. Очный формат

Адрес, дата, время начала и продолжительность сообщаются в описании или подтверждении Заказа. Заказчик самостоятельно обеспечивает своевременное прибытие. Опоздание Участника само по себе не продлевает мероприятие и не означает ненадлежащее оказание Услуги.

6.2. Онлайн-формат

Ссылка и технические инструкции направляются на согласованный контакт. Заказчик заранее обеспечивает совместимое устройство, доступ в интернет и проверку связи. Если подключение невозможно по причинам на стороне Исполнителя или используемой им платформы, Исполнитель предлагает повторное оказание, перенос либо возврат стоимости неоказанной части — по выбору, предусмотренному законом и согласованному с Заказчиком.

6.3. Индивидуальные консультации и занятия

Тема, дата, продолжительность и формат согласуются отдельно. Если для качественной подготовки нужны материалы или сведения от Заказчика, срок и способ их предоставления фиксируются при подтверждении Заказа.

Услуга считается оказанной после проведения согласованной встречи или предоставления согласованного результата. Если Заказчик не заявил мотивированные замечания в разумный срок, это может учитываться как подтверждение факта оказания, но не лишает потребителя обязательных прав в отношении недостатков.

7.1. Исполнитель обязан

• до оплаты сообщить достоверную информацию об Услуге, цене, формате, сроках и Исполнителе;
• оказать Услугу качественно и в согласованные сроки;
• своевременно сообщать о существенных изменениях;
• обеспечивать конфиденциальность и законную обработку персональных данных;
• выдать документ, подтверждающий расчет, когда это требуется законом.

7.2. Исполнитель вправе

• привлекать лекторов, площадки и технических подрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком в предусмотренных законом пределах;
• устанавливать разумные правила поведения и безопасности на мероприятии;
• отказать в дальнейшем участии лицу, которое существенно нарушает безопасность, права других участников или закон, без ограничения права на расчет за неоказанную часть по закону.

7.3. Заказчик обязан

• предоставить достоверные контактные и организационные сведения;
• оплатить Заказ и соблюдать согласованные правила участия;
• не нарушать права лектора, Исполнителя, площадки и других участников;
• незамедлительно сообщать об ошибке в Заказе, невозможности участия или неполучении ссылки.

7.4. Заказчик вправе

• получить полную и достоверную информацию об Услуге;
• требовать надлежащего исполнения и использовать предусмотренные законом способы защиты;
• отказаться от Договора на условиях раздела 8;
• направлять вопросы, замечания и претензии Исполнителю.

8.1. Отказ Заказчика

Заказчик-потребитель вправе отказаться от Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных, документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа, а также уже оказанной части Услуги. Заранее установленный «невозвратный» платеж не применяется, если это противоречит статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 782 ГК РФ.

Заявление об отказе направляется на hello@proopera.art с указанием имени, контакта, Услуги, даты и сведений о платеже. Датой отказа считается дата получения заявления Исполнителем. Возврат производится на исходный способ оплаты либо иным согласованным законным способом в срок, установленный законодательством.

8.2. Отмена или существенное изменение Исполнителем

При отмене Исполнитель возвращает стоимость неоказанной Услуги полностью. Вместо возврата Заказчик может добровольно выбрать перенос или другую Услугу. Замена лектора, даты, формата либо места, если это существенно для Заказчика, дает ему право отказаться от измененного Заказа и получить возврат за неоказанную часть.

8.3. Неявка

Неявка без предварительного сообщения не прекращает автоматически право потребителя на расчет по закону. При определении суммы возврата Исполнитель вправе учесть уже оказанную часть и подтвержденные расходы, которые невозможно было избежать после получения отказа.

Услуга должна соответствовать согласованному описанию и обязательным требованиям. При обнаружении недостатков Заказчик вправе заявить требования, предусмотренные ГК РФ и Законом о защите прав потребителей, включая безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, повторное оказание или отказ от Договора в предусмотренных законом случаях.

Культурная и консультационная услуга предполагает авторскую интерпретацию. Исполнитель не гарантирует конкретное субъективное впечатление, изменение вкуса или достижение результата, который не был прямо включен в Заказ. Это положение не освобождает Исполнителя от ответственности за качество и достоверность обязательной информации.

Стороны отвечают за нарушение обязательств по закону. Любые ограничения ответственности применяются только постольку, поскольку они не противоречат обязательным нормам и не ущемляют права потребителя.

Презентации, тексты, записи, изображения, методические материалы и иные результаты интеллектуальной деятельности остаются у их правообладателей. Если иное прямо не согласовано, Заказчику предоставляется право использовать полученные материалы только для личных некоммерческих целей.

Полная аудио- или видеозапись мероприятия, публикация, продажа, передача доступа третьим лицам и переработка материалов допускаются только с предварительного разрешения правообладателя. Цитирование в объеме и целях, допускаемых законом, не ограничивается.

Фото- и видеосъемка Участника для публичного размещения осуществляется только при наличии применимого законного основания и, когда требуется, отдельного согласия на использование изображения.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Согласие на обработку данных для ответа на заявку оформляется отдельно от акцепта Оферты. Акцепт не означает автоматического согласия на рекламные рассылки.

Юридически значимые и организационные сообщения могут направляться на контакт, указанный Заказчиком. Заказчик отвечает за доступ к этому контакту и своевременное уведомление о его изменении.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если своевременно уведомит другую сторону и подтвердит причинную связь. Отсутствие денежных средств, обычные технические сбои или нарушение со стороны привлеченного лица сами по себе не признаются непреодолимой силой.

Стороны согласуют перенос либо прекращение неисполненной части Договора. Этот раздел не отменяет обязанность вернуть деньги за неоказанную часть Услуги, когда такая обязанность следует из закона.

Вопрос или претензию можно направить на hello@proopera.art. В обращении желательно указать имя, контакт, Услугу, дату заказа, требование и подтверждающие материалы.

Исполнитель рассматривает обращение и отвечает в срок, установленный законом. Досудебное обращение не ограничивает право потребителя обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Территориальная подсудность определяется законом; потребитель сохраняет право выбора суда в предусмотренных законом случаях.

Оферта вступает в силу с момента публикации и действует до отзыва. Исполнитель может изменять ее для будущих Заказов. К уже заключенному Договору применяется редакция на момент акцепта; последующие изменения не меняют его условий без согласия Заказчика, кроме случаев, прямо установленных законом.

Актуальная редакция доступна по адресу: https://proopera.art/offer. Заказчику рекомендуется сохранить редакцию, действовавшую на дату оплаты.

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Дворницкая Александра Владимировна

ИНН

410528708840

ОГРНИП

326774600584012

Email

hello@proopera.art